总理肯定苏宁智慧零售模式,为零售业带来哪些启示?
来源:
作者:黑马良驹
时间:2018-12-04 14:38
[ SocialMouths导读 ]

11月30日,总理在南京考察了苏宁控股集团。这是4年来苏宁控股集团董事长张近东与总理的第三次见面,而这四年也是苏宁智慧零售不断深化发展的阶段。

不管是在2016年的《政府工作报告》中,总理提出“鼓励线上线下互动,推动实体商业创新转型”,还是今年《政府工作报告》中提到要积极扩大消费,顺应居民需求新变化,增强消费对经济发展的基础性作用,都表达了总理对拉动消费和零售市场的关注。而总理将苏宁控股集团作为零售业的一个样本来考察,则给社会传递了一个强力的信号——苏宁智慧零售已经真正成为行业和社会的标杆。

在考察时,总理对苏宁的互联网转型发展给予了充分肯定,他勉励苏宁说:“苏宁现在已经走在了‘云’端,但仍能脚踏实地。希望你们更好运用云平台,彻底打通生产、销售和物流环节,要像孙悟空一样,既能腾‘云’驾雾,又可‘钻’进消费者心里。”

我们留意到,在这次总理的考察中,他关注了几方面的重点:

一是苏宁的增长情况。苏宁控股集团董事长张近东用一组核心数字展现了苏宁2018年的成绩:今年以来,苏宁销售规模同比增长38%,其中线上增长68%;智慧门店总数达到10016家,新增6000多家。

当总理听到苏宁2018年全渠道增长数据时,赞叹道:“这两个数据都大大超过全国的平均值。”事实上,早在2015年“两会”记者会上,总理在回答网购是否会冲击实体店的问题时就表示:“网上网下互动创造的是活力,是更大的空间。要加大对实体店的支持力度,支持线上线下互动、共同发展。”而苏宁的发展无疑证明了总理的观点。对此,总理也表示:“苏宁的成功转型证明,线上线下并非不能相融,反而会相互带动、相互支撑。”

二是苏宁智慧零售生态的构建。总理了解到,苏宁的智慧零售是以物联网为核心的场景互联,与传统的店面不同,增加的店面是智慧零售模式下的互联网门店,以流量入口建设,以感知体验、数据营销为核心,形成的新的店面模型。在苏宁易购集团副董事长孙为民的介绍下,苏宁无人店的购物场景和发展历程更是让总理连连点赞,以人工智能、大数据驱动的智慧零售新物种——无人店成为苏宁智慧零售生态的引领者。

三是苏宁南京云仓的仓配系统,通过大屏实况,总理观看了包括高密度存储、无人拣选和高速分拨等仓配系统的状况,并点赞了苏宁智慧化物流建设。总理说:云仓不是过去的传统仓库,而是将云仓、数据订单和市场需求都联系了在一起,这样的仓库能够感受到市场的发展潜力。在这样的仓配系统的加持下,苏宁能够更敏锐的挖掘潜在的市场。

四是零售云发展的情况。总理现场与安徽凤阳苏宁零售云加盟店主张长刚视频连线。张长刚告诉总理,加盟苏宁零售云后,通过线下展示商品、线上销售方式,预计全年利润可从原先的五六万元增长到30万元。总理表示,这种智慧零售模式不仅让个人实现了创业追求,还增加了财富收入。

从此次总理考察苏宁,我们可以看到总理对苏宁互联网转型历程以及智慧零售模式的肯定,而苏宁模式至少对未来中国零售业的发展提供了5点启示:

一、坚守零售本质,通过商品经营服务顾客应成为零售业发展立足的基点。

从“+互联网”到“互联网+”,苏宁一直在探索新的发展模式,但是不管是“亚马逊+沃尔玛”,还是全新的智慧零售模式,苏宁的布局始终没有离开零售。以科技驱动,大力发展的人工智能、云计算、大数据等技术都在全新的智慧零售模式下成为了零售的驱动力。不管是布局文创体育,还是投资科技,苏宁的布局始终是围绕零售。生于零售,服务于零售。正如张近东所说,苏宁的其他产业和零售的关系是“条条河流汇江海”。坚持零售是企业的本质,这是苏宁立于中国零售业顶端的支撑点。

二、坚持智慧零售的发展,让线上和线下连通起来,双线融合,成为一体化的智慧零售模式。

可以说,苏宁线上线下双线融合的智慧零售模式,真正为中国的零售业趟出了一条可持发展的道路。一方面,线上的发展模式打破了空间和物理的限制,具有放大效应,但是,由于在获客成本和物流成本这两个方面难以产生规模效应,再加上在价格竞争方面过于透明,导致纯粹的线上模式在全球范围来看都难以实现利润持续高速增长。另一方面,传统的线下经营,如果不能积极地运用大数据、人工智能等先进的技术实现从销售功能向体验服务功能的转变,线下的发展也很难实现突破。

而苏宁双线融合的智慧零售模式全面掌握了云计算、大数据、物联网、人工智能等先进的技术,通过从商圈到社区到农村的店面网络构建,有效地降低了互联网经营中的获客成本和物流成本,并且借助互联网海量商品、开放平台的特点,放大了店面体验和服务功能所产生的销售规模。

三、智慧零售模式的发展需要持续在研发上进行投入。

张近东透露了一组数据,苏宁2018年全年研发总投入预计超过100亿元,研发人员突破万人。2018年,苏宁还成立了科技集团,在科技领域加强投资布局,持续强化技术保障的能力,整合全产业技术、数据、用户全链路,聚焦用户体验,尤其是在技术开发、IT运维、产品设计等方面,建立起在行业的核心创新能力,持续推出智慧零售创新产品。

比如总理通过大屏幕看到的苏宁无人店的发展介绍,展示了智慧购物的全新场景,而这需要基于海量数据进行分析挖掘,更好地解决消费者的痛点,提供更精准的服务。目前,在苏宁,所有业务部门都基于数据说话,线上线下数据产品已经多达200多个,这为给消费者提供更精准的服务奠定了坚实的技术基础。

四、智慧零售的发展需要智慧物流、智慧金融等全智慧生态的营造。

苏宁提出了“一体(零售)两翼(线上线下)三云(数据云、物流云、金融云)四端(OTT端、PC端、移动端、无人售货端)”的模式,目前已实现多渠道融合与多业态协同。其以用户为核心进行数据建设,以高效配送为目的打造物流云,以支付为核心形成金融的服务体系。而物流、供应链、服务也是苏宁20多年积累的核心能力。可以说,正是整个智慧生态的营造,使得苏宁的智慧零售顺利发展。

五、智慧零售要做到渠道下沉,解决乡镇就业和农产品零售的问题。

视察中,和总理连线的零售云加盟店主称,计划通过苏宁中华特色馆,把家乡的土特产品麻油、粉丝卖到全国各地去。有感于零售云店主的话,总理最后总结说:“做芯片和做商品都一样,做商品要让老百姓生活逐步富裕,享受生活,而且覆盖面广。”实际上,总理的期望为零售业的发展指明了方向,就是要为老百姓服务,而渠道下沉和不断开拓新的线下互联网门店,则会让来自乡镇的老百姓也能享受到“消费升级”带来的好处,实实在在地让智慧零售服务于老百姓。

就像总理在总结苏宁的发展历程时提到的,苏宁是从原先的一个小店面发展为现在的把制造业、服务业的商品和服务送到千家万户的智慧零售企业,让自己的父母、兄弟、姐妹享受生活的企业。回顾苏宁发展的历史,的确是一部不断创新超越竞争的历史,凭借着大胆的“创业”和改革,苏宁成为了今天中国零售行业的“引领者”和智慧零售的“开创者”。而这仅仅是一个起点,就像张近东所提到的,苏宁要为下一个十年发展奠定基础,相信这样的发展,会越来越能够让我们享受到智慧生活所能带来的便利和美好。